汽配想賣好，你必須把握這（zhè）幾條黃金規律！

    汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品（pǐn）。隨著人們生活水平的提高，對（duì）汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達（dá）萬億。汽配行（háng）業（yè）作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重（chóng）要。廣闊的（de）發展空間也帶（dài）來了激烈的（de）市（shì）場競爭，汽（qì）配行業由於多年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月（yuè）異的行業時，不得（dé）不麵對越來越多的（de）挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員素質低（dī）等現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利（lì）益用（yòng）劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目前（qián）的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需求（qiú）……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽車配件流通行（háng）業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以（yǐ）方便快捷的經營（yíng）方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對（duì）商品要求的快速反應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。

    經營者第一（yī）個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務，不能在（zài）短時（shí）間內為客戶提供他們需要的配（pèi）件，那麽會被客戶毫（háo）不留情的拋棄（qì）。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商（shāng）家經常出現的“有貨（huò）發不出，缺貨品種多”等現象，通常要跑好（hǎo）幾家店才能買到需要（yào）的配（pèi）件；

    2、價（jià）格混亂：很多配件一天（tiān）一個價，沒有正規的發票，也（yě）沒（méi）有明碼標價。客戶詢問價格（gé）時，老板通常隨口報價，可信度（dù）極低；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困（kùn）難等情況，這樣的門店客戶在去（qù）了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快（kuài）捷的經營手段？

    要想（xiǎng）讓（ràng）贏得客戶的好感度，成為客戶的第（dì）一選擇，就要在服（fú）務中做到（dào）方便快捷，最大化地（dì）滿足客戶的需求（qiú）這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體（tǐ）現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板（bǎn）下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入（rù）到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌（zhǎng）握客戶（hù）的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最（zuì）短的時間表述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進（jìn）店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放在（zài）一旁不管，這樣門店客戶再也（yě）不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每種零件的（de）型號，每個零（líng）件的存放位置，盡自（zì）己所能（néng）為客戶提供最便捷的服務（wù）。

    2、配（pèi）件種類齊全。門店的（de）存（cún）貨可以適當，但是種類最好（hǎo）齊全，小到螺絲、螺帽（mào）、開口銷（xiāo），大到（dào）車架、駕（jià）駛室、發動（dòng）機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂（dìng）購件總成件反應快速，使工作（zuò）流程簡化實用，降低運營成本，提（tí）高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一（yī）夕就能完成的，在競（jìng）爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己的服務能力和（hé）服（fú）務水（shuǐ）平，拉近（jìn）與（yǔ）客戶之間的距離（lí），提（tí）升客戶的好感度，實現長久穩定的（de）經（jīng）營。